고객지원

자주 묻는 질문

제목 또는 내용을 검색해 보세요.

검색
  • 번호
  • 구분
  • 제목

무료배송은 쿠폰/적립금(퓨리나몰&엘포인트)을 제외한 실제 최종 결제하신 금액 기준으로 적용됩니다.
따라서 쿠폰/적립금 등을 이용한 할인 이후 실제 결제하시는 금액이 3만원 미만일 경우 배송비가 부과됩니다.

[상품에 문제가 있는 경우]
상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 1:1문의 혹은 고객센터(Tel.080-239-0320)로 접수해주세요.
상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우, 이후 조치에 필요한 배송비는 퓨리나펫케어가 부담합니다.

[단순변심 / 주문 오류의 경우]
상품을 받은 날로부터 7일 이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다.
단순변심 및 주문오류의 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
이미 배송비를 부담하신 경우에는 3,000원, 무료배송 받으신 경우에는 6,000원이 부담됩니다.

[교환반품이 불가한 경우]
반품요청 가능기간이 지난 경우
주문 시점을 기준으로 유통기한 3개월 이하의 제품과 사전에 고지된 특가 제품의 경우
고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실, 훼손된 경우상품내용 확인을 위한 포장을 개봉한 경우는 제외
포장을 개봉하여 재판매 등이 불가, 곤란한 경우
-포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
-상품박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우
-상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
-이외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우
고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'등 관계법령에 정하는 반품/교환 제한사유에 해당되는 경우

퓨리나펫케어의 체험팩은 반려동물의 상태와 식성을 고려하여 다양한 상품을 체험해 볼 수 있도록 구성한 상품입니다.
매번 본품을 구매하여 급여하기 부담스러운 분들을 위해 전문 수의사가 직접 선정한 최적의 상품 구성이오니 믿고 구매해보세요! :)

회원탈퇴하시면 개인정보와 고객님이 보유하고 계신 적립금(L.POINT제외, 퓨리나펫케어 자체 적립금에 한함)도 모두 삭제됩니다.
더불어 재가입은 탈퇴처리 완료 후 30일 이후에 가입이 가능하며, 기존정보를 복원하여 사용할 수 없습니다.

적립금 1원은 현금 1원과 같습니다. 적립금을 확인하시려면 로그인 후 마이페이지에서 적립된 내역을 확인하실 수 있으며, 상품구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

■적립금 모으는 방법
구매 시 적립금(퓨리나적립금 or L.POINT)을 선택하시면 배송완료 후 구매금액의 일정 비율이 적립금으로 적립되며, 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

적립금은 주문, 이벤트 참여 등을 통해 쌓을 수 있습니다.

주문 시 배송완료된 경우 적립금(퓨리나적립금 or L.POINT)이 자동 적립되며, 회원 등급별로 적립율은 상이할 수 있습니다.

퓨리나펫케어는 항상 고객님들에 최상의 품질과 서비스로 만족을 드리기위해 노력하고 있습니다.
전품목을 경쟁력있게 만들기 위해 늘 노력하고 있으나 여러가지 구성품, 사은품, 무이자, 적립금등의 다양한 혜택과 조건으로 인해 타쇼핑몰과 표시가격의 차이가 날수도 있습니다.
이점 너그러이 양해 부탁드립니다.

단, 퓨리나펫케어의 행사 시점에 따라 주문시점의 가격과 배송받으신 이후 해당 상품의 가격도 변동이 있을 수 있습니다. 이는 반품/교환 사유가 될 수 없사오니 양해부탁드립니다.

구매 시 적립금(퓨리나적립금 or L.POINT)을 선택하시면 배송완료 후 구매금액의 일정 비율이 적립금으로 적립되며, 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

[구매자 부담 사유]
- 반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 이에 대한 세부 안내는 구매하신 상품의 상세페이지에 안내되어 있습니다.
- 반품/교환 배송비 : 이미 배송비를 부담하신 경우에는 3,000원, 무료배송 받으신 경우에는 6,000원이 부담됩니다.
- 배송상품의 배송비는 반품 상품 상자 안에 동봉하시거나, 1:1문의를 통해 문의해주시면 지불 방법에 대해 안내해드리도록 하겠습니다.

[퓨리나펫케어 부담 사유]
- 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 1:1문의 혹은 고객센터(Tel.1522-4405)로 접수해주세요.
상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우, 이후 조치에 필요한 배송비는 퓨리나펫케어가 부담합니다.

[교환반품이 불가한 경우]
반품요청 가능 기간이 지난 경우
주문 시점을 기준으로 유통기한 3개월 이하의 제품과 사전에 고지된 특가 제품의 경우
고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실, 훼손된 경우상품내용 확인을 위한 포장을 개봉한 경우는 제외
포장을 개봉하여 재판매 등이 불가, 곤란한 경우
-포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
-상품박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우
-상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
-이외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우
고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'등 관계법령에 정하는 반품/교환 제한사유에 해당되는 경우

퓨리나는 반려견, 반려묘의 건강한 삶을 위해 전문적으로 특화된 브랜드를 운영하고 있습니다.

■반려견을 위한 브랜드
ALPO, Beyond, Pro Plan, ONE, DentaLife 등

■반려묘를 위한 브랜드
Beyond, Fancy Feast, Friskies, Pro Plan, Tidy Cats, ONE, Cat Chow, DentaLife 등

퓨리나펫케어에서 반품/취소 접수 후 환불이 진행되는데에는 아래와 같은 기간이 소요됩니다.

[취소 처리에 소요되는 기간]
- 상품 발송 여부 확인 후 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

[반품 처리에 소요되는 기간]
- 반품 상품이 퓨리나펫케어 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
- 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

퓨리나 APP(모바일)에서는 '일부 상품 취소' 서비스가 제공되고 있지 않습니다.
일부 상품 취소를 원하실 경우, PC에서 가능하오니 이용에 참고 부탁드립니다.
(단, 수량 수정 및 취소는 불가능합니다.)

** 주문 진행상태가 '결제완료'인 상태인 경우, '마이페이지-주문목록'에서 일부 상품 취소가 가능합니다.

네슬레 퓨리나는 120년 이상의 오랜 역사를 가지는 반려동물 식품 전문 기업입니다.

퓨리나는 1926년 세계 최초로 반려동물 전문 연구소를 설립한 이래로 반려동물 식품만을 연구해왔으며, 세계 최초로 반려동물의 이상적인 식이와 수명에 대한 연구 등 지속적인 연구 및 개발 투가로 반려동물의 영양과 행복을 책임지는 동종업계 선두로 인정받고 있습니다.

현재까지 세계 최대 규모의 반려동물 전문 연구소를 미국과 프랑스에 두고 27개국에서 연구개발에만 5천명 이상의 전문가가 지속적으로 노력한 결과, 반려동물 영양에 대한 2,500개의 승인된 특허를 가지고 있을 만큼 탄탄한 노하우를 자랑합니다.

품절 및 단종 제품 구매의 경우, 퓨리나펫케어에 의해 해당 제품에 대한 환불이 이루어집니다.
품절 및 단종 제품임을 고지 후, 해당 제품에 대한 금액만큼 환불(결제 취소)되며 이때 동일 가격의 타 제품으로의 교환은 어려우므로 재주문해주셔아 합니다.

퓨리나펫케어와의 제휴를 원하시는 경우 사이트 내 1:1문의 접수를 이용해주시면 신속하게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

퓨리나펫케어 일반계정의 경우 1:1문의를 통해 문의 부탁드리며,
L.POINT 통합회원 계정의 경우 이름 변경 시 L.POINT 고객센터(1899-8900)로 문의 바랍니다.
그 외 간편로그인 계정은 해당 사이트의 고객센터를 통해 문의하여 주십시오.

퓨리나펫케어에서는 주문번호별로 포장 및 발송됩니다. 대량 주문의 경우 사전 협의가 되지 않을 시 분할배송으로 인한 추가 배송비가 발생될 수 있으므로, 사전에 퓨리나펫케어 고객센터 또는 1:1문의를 통해 문의해주십시오.

퓨리나펫케어에서는 주문번호별로 포장 및 발송됩니다. 대량 주문의 경우 사전 협의가 되지 않을 시 분할배송으로 인한 추가 배송비가 발생될 수 있으므로, 사전에 퓨리나펫케어 고객센터 또는 1:1문의를 통해 문의해주십시오.

교환을 요청하셨으나 상품의 품절로 교환이 불가할 경우, 퓨리나펫케어에서 고객님께 안내 드린 후 수거된 상품을 반품으로 처리하여 상품 금액을 환불해 드립니다.
교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되며, 결제 금액은 전액 환불하여 드립니다.

이용 가능한 결제 방법은 다음과 같습니다.
- 신용카드 : 온라인 신용카드 결제
- L.PAY : 간편결제
- 카카오페이 : 간편결제
- 적립금 : 퓨리나펫케어 적립금, L.Point (1원부터 사용 가능)

식단 관련 전문적인 상담은 [마이페이지>1:1문의>식단상담] 화면을 통해 지원하고 있습니다.
퓨리나 소속의 전문 수의사가 직접 상담해드리고 있사오니 관련 문의사항은 언제든지 식단상담을 통해 등록하여 주세요!

퓨리나 펫케어에서는 상품 출고 송장 등록 시, 고객님께 출고 안내 SMS/알림톡을 발송해드리고 있습니다.
배송현황은 [마이페이지 > 주문/배송현황 > 주문상세보기]에서 확인하실 수 있습니다.
운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.
택배사에서 집하된 상품이 배송 중 위치 추적이 어렵거나, 흐름 조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사 측으로 문의 부탁드립니다.
(배송조회 시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.)

퓨리나 APP(모바일)에서는 '일부 상품 취소' 서비스가 제공되고 있지 않습니다.
일부 상품 취소를 원하실 경우, PC에서 가능하오니 이용에 참고 부탁드립니다.
(단, 수량 수정 및 취소는 불가능합니다.)

** 주문 진행상태가 '결제완료'인 상태인 경우, '마이페이지-주문목록'에서 일부 상품 취소가 가능합니다.

반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다.
- 반품 상품이 퓨리나펫케어 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
- 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

다만, 택배사에서의 상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다.

교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 퓨리나펫케어가 상품을 검수한 후에 재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다.
- 교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.
- 교환 신청 상품 회수가 확인된 뒤 새 상품이 발송되며, 상품 입고일자 기준 2~4 영업일 이내 출고 됩니다.
- 상품 및 검수 상태에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.

퓨리나펫케어에서는 입력된 반려동물 프로필 정보에 따라 60만 가지의 알고리즘을 통해 맞춤형 상품과 정보를 추천해드립니다.
우리 댕냥이를 위해 지금 프로필을 생성해보세요! 프로필 정보가 자세하게 입력될 수록 더욱 정확한 결과가 추천됩니다.

퓨리나펫케어에서는 반려견, 반려묘 전용 사료/간식/용품을 구매할 수 있습니다.

초기 입양자분들은 정확한 전문정보를 접하기 어려울 수 있습니다.
퓨리나펫케어는 식단 관련 전문적인 상담을 위해 [마이페이지>1:1문의>식단상담] 기능을 지원하고 있습니다.
퓨리나 소속의 전문 수의사가 직접 상담해드리고 있사오니 관련 문의사항은 언제든지 식단상담을 통해 등록하여 주세요!

반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다.
- 반품 상품이 퓨리나펫케어 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
- 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

다만, 택배사에서의 상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다.
그 외에 궁금하신 내용은 1:1문의 혹은 고객센터(Tel.1522-4405)를 통해 문의 부탁드립니다.

퓨리나펫케어에서 반품/취소 접수 후 환불이 진행되는데에는 아래와 같은 기간이 소요됩니다.

[취소 처리에 소요되는 기간]
- 상품 발송 여부 확인 후 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

[반품 처리에 소요되는 기간]
- 반품 상품이 퓨리나펫케어 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일
- 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일
- 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일

퓨리나펫케어에서 환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
(반품환불은 상품 회수>업체 입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)
- 신용카드 : 3~7 영업일 이내, 카드사 승인 취소(L.PAY, 카카오페이 간편결제 동일)
- 체크카드 : 3~7 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금
- 계좌이체 : 3~7 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금
- 가상계좌 : 3~5 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금
- 적립금 : 즉시 적립

교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하고 입고일자 기준 2~4 영업일 이내 출고 됩니다.
교환 되어야 할 상품을 수령하지 못하신 경우 퓨리나펫케어에게 아직 도착하지 않거나 검수중으로 인해 지연될 수 있습니다.
[고객센터 > 1:1문의]를 통해 문의해주시면 교환 상품의 배송 여부 및 위치를 확인하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.

개인정보 위수탁 동의는 퓨리나펫케어에서 보유하고 있는 고객님의 정보를 사은품 발송 등을 위해 대행사, 제조사, 혹은 택배사 등에 전달하기 위하여 고객님께 개인정보 제공에 대한 동의를 받는 것을 말합니다.